Прозорий офіс соціальних послуг виконкому Тернівської районної у місті ради – територія соціального захисту!

01 жовтня в Україні відзначають Міжнародний день людей похилого віку та День ветерана. Цей день – гарна можливість ще раз висловити повагу людям, за чиїми плечима великий життєвий досвід, і нагадати про людський обов’язок бути турботливими і милосердними.

З нагоди свята у «Прозорому офісі соціальних послуг» виконкому Тернівської районної у місті ради для мешканців району поважного віку - отримувачів соціальних послуг денного відділення Комунальної установи «Територіальний центр соціального обслуговування (надання соціальних послуг) у Тернівському районі Криворізької міської ради, за ініціативи голови Тернівської районної у місті ради Антона Недоступна, проведено День відкритих дверей «Територія соціального захисту». До організації заходу долучилися і представники громадської організації «ІнТерни». День відкритих дверей відбувався з урахуванням діючих карантинних обмежень.

Начальник управління праці та соціального захисту населення виконкому районної у місті ради Оксана Каретіна детально ознайомила із клієнтоорієнтованою системою обслуговування замовників в «Прозорому офісі», проінформувала про переваги отримання соціальних послуг за принципом організаційної єдності; застосування в роботі кращих практик обслуговування замовників. Для отримувачів соціальних послуг денного відділення Територіального центру соціального обслуговування корисною була інформація про нові механізми соціальної підтримки громадян поважного віку, міські соціальні програми (насамперед – оформлення Картки криворіжця, одноразової матеріальної допомоги, часткової компенсації вартості комунальних послуг); нарахування житлових субсидій. Із учасниками Дня відкритих дверей також поспілкувалися фахівці «єдиного вікна» Пенсійного фонду України в Дніпропетровській області, повноважні представники Криворізьких північної державної податкової інспекції, місцевого центру з  надання вторинної безоплатної  правової допомоги, міськрайонного  центру зайнятості, які беруть участь у роботі «Прозорого офісу».

Керуюча справами виконкому Тернівської районної у місті ради Марія Окунєва  подякувала гостям за слушні поради, знання, гідний приклад для наслідування, суспільну активність. Дипломом було відзначеного «10 000-го відвідувача» «Прозорого офісу соціальних послуг». Ним стала пенсіонерка Тетяна Михайлівна Лисенко, яка звернулася з питання оформлення Картки криворіжця.  Фахівці «Прозорого офісу» вшановували гостей поважного віку щирими словами, а вони ділилися своїм життєвим досвідом, давали мудрі поради. Учасникам заходу були надані інформаційні вісники «Прозорого офісу соціальних послуг».  

Двері «Прозорого офісу соціальних послуг» завжди відкриті для громадян поважного віку!

Довідково: Проєкт «Прозорий офіс соціальних послуг» є продовженням системної роботи зі створення зручних умов для отримання якісних адміністративних послуг громадянами, що вже понад 18 років проводиться органами місцевого самоврядування міста Кривого Рогу у тісній співпраці із органами самоорганізації населення, міськими громадськими організаціями. Це клієнтоорієнтована система обслуговування замовників, в якому за принципом організаційної єдності працюють 20 фахівців; надається 85 адміністративних, муніципальних послуг соціального характеру. Крім управління праці та соціального захисту населення виконкому, визначеного як віддалене робоче місце Центру адміністративних послуг «Віза», до участі у роботі «Прозорого офісу» за узгодженими регламентами залучено повноважних представників відділу обслуговування громадян №17 ГУ Пенсійного фонду України в Дніпропетровській області, Криворізького міськрайонного центру зайнятості, Криворізького місцевого центру з надання безоплатної вторинної правової допомоги, Криворізької північної державної податкової інспекції ГУ ДПС у Дніпропетровській області. За період роботи грудень 2020 – вересень 2021 надано 66349 адміністративних, муніципальних послуг соціального характеру; кількість зросла на 36%, коли їх надання здійснювалося за кабінетною системою; щоденно звертається більше 500 замовників послуг. Створено безбар’єрний доступ для замовників - приміщення обладнано до потреб людей з інвалідністю (пандус, інформаційні тактильні таблички, знаки та брошури зі шрифтом Брайля, звукове сповіщення системи електронного керування чергою); є дитяча кімната; кімната для сповивання немовлят; облаштоване комп’ютером робоче місце для відвідувачів «Куток клієнта». Функціонує система електронного керування чергою, що є суттєвим чинником запобігання корупції. На усіх робочих місцях встановлені: комп’ютерна техніка з ліцензованим програмним забезпеченням; хмарна АТС; інформаційні термінали, у тому числі для осіб із інвалідністю.   Ефективно працюють безкоштовні: «гаряча» телефонна лінія управління праці та соціального захисту населення – 0800 300 177, послугами якої у 2021 році скористалися понад 8000 громадян; телефон довіри для громадян поважного віку «Нам -  не байдуже»; зручний сервіс попередньої реєстрації на прийом до «Прозорого офісу» (50% суб’єктів звернень користуються такою можливістю); системно проводяться Дні прямого телефону керівників із замовниками. Суб’єкти звернень активно інформуються щодо новацій у сфері отримання соціальних послуг через офіційну сторінку виконкому районної у місті ради в мережі Інтернет; сторінка управління праці та соціального захисту населення в соціальній мережі Facebook працює в режимі 24/7; в соціальній мережі Вайбер створено групи для окремих категорій замовників соціальних послуг з метою їх постійного інформування. 

КОНТАКТИ УПРАВЛІННЯ ПРАЦІ ТА СОЦІАЛЬНОГО ЗАХИСТУ НАСЕЛЕННЯ:

097 503 35 28

067 433 67 86

Е-mail: upszn@trnvk.gov.ua