Підсумки внутрішньої оцінки якості надання соціальних послуг
Нещодавно комісією з внутрішньої оцінки якості надання соціальних послуг комунальної установи «Територіальний центр соціального обслуговування (надання соціальних послуг) у Тернівському районі Криворізької міської ради підведено підсумки внутрішньої оцінки якості надання установою соціальних послуг: «догляд вдома», «соціально-економічна», «денний догляд» за І квартал поточного року.
В умовах карантину за І квартал 2021 року фахівцями із соціальної роботи здійснено 19 перевірок роботи соціальних робітників щодо якості надання ними соціальних послуг. Також, спілкування комісії з отримувачами соціальних послуг «догляд вдома» проводилось у телефонному режимі, отримувачі соціально-економічної послуги та денного догляду заповнювали анкети. В опитуванні взяли участь: 36% - отримувачів послуг догляд вдома, 63% - отримувачі соціально-економічної послуги та 92% - денний догляд.
Метою опитування було отримання об’єктивної інформації, необхідної для визначення оцінки якості надання соціальних послуг: догляду вдома, соціально-економічної, денного догляду, вивчення реального стану соціального обслуговування відділеннями: соціальної допомоги вдома №1,2, організації надання адресної натуральної та грошової допомоги, денного перебування, а в разі необхідності - його поліпшення.
Оцінка проводилася за наступними показниками якості:
- адресність та індивідуальний підхід;
- результативність;
- своєчасність;
- доступність та відкритість;
- повага до отримувача;
- професійність.
За результатами роботи були також відзначені заходи щодо покращення стану надання соціальних послуг.
За підсумками роботи комісії, якість надання соціальних послуг догляду вдома, соціально-економічної та денного догляду за І квартал поточного року отримала високу оцінку «ДОБРЕ». Проте, одностайно наголошено що ще є над чім працювати, щоб люди похилого віку та особи з інвалідністю, які перебувають на обслуговуванні в територіальному центрі отримували соціальні послуги на самому високому рівні!
